意见反馈
feedback@sstvw.cn功能建议、体验吐槽、页面显示异常、你想加的功能——都走这里。
工作日一般当天回复；涉及改版评估的复杂建议，3 个工作日内给出结论。
功能建议与体验反馈sstv联系与反馈
找对门比说得多更重要。这一页把 sstv 的官方邮箱、留言入口和回复节奏一次讲透——你只要挑中自己那类问题，按渠道发出去，剩下的交给我们。
我只说一句实在话：本页出现的邮箱就是全部官方人工渠道，别处打着 sstv 旗号的私信、群链接、二维码，一律不认。
sstv三条官方邮箱，各管一摊事
邮箱分得细，不是为了显得正式，而是让每类问题落到懂它的人手上。发错邮箱，往往要多转一次，等于白等半天。
用户客服
cs@sstvw.cn使用问题、账号与功能咨询、入口打不开、播放异常，优先发给客服。
工作日内当天回复；需要技术核查的问题，3 个工作日内反馈处理结果。
使用问题、账号与功能咨询版权与侵权处理
legal@sstvw.cn版权声明、侵权通知、内容下架请求，请附具体链接与可核实材料。
收到即登记；一般 3 个工作日内回复处理进度，复杂权属问题会说明后续节点。
版权声明与侵权通知sstv服务时间，先说清楚免得你白等
主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。周末发出的邮件不会丢，但会在下一个工作日进入处理队列。
回复基调统一：一般当天回复，复杂问题 3 个工作日内给出结论。发信时把问题截图、页面链接、发生时间一并附上，能省掉一轮来回追问——这一步做不做，回复速度差得挺明显。
冒充 sstv 客服的套路，我见过不止一次
越是着急找客服的时候，越容易踩坑。这两种情形值得你多看一眼。
官方只做两件事
sstv 官方只会通过本页列出的 @sstvw.cn 本站域名邮箱与在线留言表单联系你。除此之外没有任何"内部通道"。
我们不会向你索要密码、验证码，也不会要求你转账、充值或扫码付款。凡是出现这三样，直接判定为冒充。
sstv三步辨认冒充者
- 看域名：@sstvw.cn 之外的一律不是官方，哪怕昵称写着"sstv客服"。
- 看诉求：真客服只解决问题，不催你转账、不让你报验证码。
- 看渠道：只在陌生群里发链接、让你私聊的，基本可以划掉。
提醒一句：收到可疑信息，把截图发到 cs@sstvw.cn，我们帮你确认。不确定时先别操作，多问一句不吃亏。
不想发邮件？留言也一样管用
表单提交后同样进入人工处理队列，分类选得准，处理就快。称呼随便填，邮箱别写错。
sstv留言里的信息，我们怎么用
说清楚比含糊其辞更有安全感。
只用于回复本次问题
你填的邮箱与描述内容，只用于回复这一次问题，不会用于营销推送，也不会对外提供。
问题处理完毕、且无后续争议的，记录保存 6 个月后清理。
sstv想删除？随时说一声
需要提前删除你的留言记录，发邮件到 cs@sstvw.cn，注明提交时间与邮箱，我们核实后处理。
涉及版权与投诉的沟通记录，因取证需要可能保留更久，删除前会向你说明。
联系之前，先花两分钟自查
很多"打不开""没声音"其实自己就能解决。先走一遍，能省下等回复的时间。
常见自查清单
- 入口打不开：换浏览器、清缓存，再试一次。
- 播放卡顿：检查网络速度，切换 WiFi 或移动网络对比。
- 无声音：确认没有静音、音量已开、系统输出设备选对。
- 账号相关：确认登录方式是否正确，必要时更换设备测试。
sstv下载与资源专区
App 与常用资源入口都放在首页的 App 下载区，先在那里找找想装的东西。
资源链接打不开，把页面地址复制下来发给 cs@sstvw.cn，处理更快。
我们只提供授权范围内的内容，不会给出未授权资源——遇到索要这类资源的"客服"，基本就是冒充。
我们敢写下来的几条服务承诺
承诺不是口号，每条都配一句怎么做到。
当天回复
工作日收到的邮件，当天进入人工处理队列。
sstv复杂问题给结论
需要核查的疑问，3 个工作日内给出明确结论或下一步安排。
sstv问题全程可跟进
同一问题保留沟通记录，回复时带上处理进度，不用你反复复述。
隐私不外流
邮箱与描述内容仅用于本次回复，定期清理，不对外提供。
大家最常问的四件事
点开看答案，多半能直接解决。
sstv客服到底怎么联系才不会走错门？
只认本页列出的三个 @sstvw.cn 邮箱和在线留言表单。使用问题发 cs@sstvw.cn，功能建议发 feedback@sstvw.cn，版权侵权发 legal@sstvw.cn。其他任何邮箱、私信、群链接都不是官方渠道。
我发了邮件多久能收到回复？
工作日内一般当天回复，复杂问题会在 3 个工作日内给出明确结论。周末与节假日顺延，主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。
想投诉或举报侵权内容该发到哪个邮箱？
投诉与侵权通知统一发 legal@sstvw.cn，请附上具体页面链接、问题描述与可核实的证明材料。我们收到后会登记并回复处理进度。
商务合作、内容合作找谁对接？
合作类需求请通过在线留言表单提交，问题类型选择「合作与建议」，或在邮件主题注明「合作」。我们会转交对应同事评估，能否合作以实际沟通与书面确认为准。
sstv处理状态看板：今天的进度长这样
数字仅代表本站内部处理节奏，供你判断等待时间参考。
今日更新条数
12 条
刷新时间表
每 4 小时
当前批次编号
B-2026-1111
相对滞后时长
约 2 小时
分步对照：卡在哪一步，下一步去哪
按顺序走，每一步都写清失败后转去哪。
- 先按问题类型确认该发哪个邮箱，别都往一个地址塞。
- 自己跑一遍自查清单，能解决的直接解决。
- 整理页面链接、截图与发生时间，写成一段清楚的话。
- 发送邮件或用表单提交，记下提交时间。
- 等待回复，超过承诺时效可再跟进一次。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1 | 确认问题类型与对应邮箱 | 不确定就发 cs@sstvw.cn，由客服转交 |
| 2 | 自查网络、浏览器与设备 | 仍不行，保留截图后进入第 3 步 |
| 3 | 整理链接、截图与时间 | 信息不全，回第 3 步补齐再发 |
| 4 | 发送邮件或提交表单 | 发送失败，改用另一种渠道重发 |
| 5 | 等待回复并跟进 | 超时未回复，回第 4 步补一次跟进 |
屏幕后面是谁在回你
客服、内容与版权三组人各负责一摊，邮件按类型分流到对应小组。
客服组
处理使用问题、账号咨询与入口异常，是回复最快的一组。
内容与版权组
处理版权声明、侵权通知与内容下线请求，权属材料越完整，处理越顺畅。
sstv产品与体验组
接收功能建议，评估可行的会进入排期。能不能做以实际评估为准，我们不空口许诺。
一句过来人的话
"我处理过很多邮件，最有用的那类，通常只有三行：我在哪、遇到什么、什么时候发生的。写清楚这三点，问题基本当场就能定位。"
信息以官方渠道与公开资料为准，具体名单、日期与数量不臆测，尊重原创与版权，不提供未授权资源——这条界线，我们一直守得很稳。